Gyakran ismételt kérdések

Ügyfélszolgálatunkat telefonon (+36 21 334 4023), e-mailben ([email protected]) és a weboldal jobb alsó sarkában található Messenger ikonra kattintva érheted el. (A Messenger használatához Facebook regisztráció nem szükséges.)

Telefonos ügyfélszolgálatunk hétköznapokon H-CS: 9:00 - 12:00; 13:00 - 15:00, P: 9:00 - 13:00 óra között üzemel.

Személyes ügyfélfogadásra nincs lehetőség!

Kollégáink folyamatosan dolgoznak a levelek megválaszolásán, melyek beérkezési sorrendben kerülnek feldolgozásra. Néhány napon belül minden levelet megválaszolunk, türelmed kérjük!

Sajnos nekünk nincs üzletünk. Kizárólag interneten keresztül vásárolhatsz tőlünk. Éppen ezért személyesen nem tudsz bejönni hozzánk terméket megtekinteni, vásárolni, vagy terméket kicseréltetni.

A megrendelések teljesítése általában 3-5 munkanapot vesz igénybe. A pontos szállítási napról az érkezést megelőző munkanapon e-mailben és/vagy telefonon is értesítést kapsz.

Leegyszerűsítve ez egy adminisztrációs költség.

Értékhatártól függetlenül, az utánvétes (futárnál, átvételkor fizetendő) fizetési móddal kért házhoz szállítás esetén bruttó 490 Ft utánvét kezelési költség kerül felszámításra.

Az utánvét kezelési költség csak utánvétes fizetési mód esetén jelenik meg, a biztonságos online előre fizetések vagy előre utalás esetén ezt a díjat elengedjük.

Rendelésedet a csomag feladását megelőző napzárásig lehetőséged van módosítani, vagy lemondani. Ezt megteheted e-mailben, például a rendelésmegerősítőre válaszolva, vagy telefonon. Ügyelj rá, hogy az e-mail tárgya utaljon a szándékodra!

Arról, hogy a csomagod útnak indult e-mail üzenetben értesítünk. Az úton lévő csomagok esetében már csak elállási lehetőséged van.

A kuponkódot a kosár oldalon, a választott termék(ek) alatti  “Kuponkód” mezőben kell megadni pontosan úgy, ahogy az az akciós leírásban szerepel (kis- és nagybetűk is számítanak).

Ezt követően a “Kupon felhasználása” gombra kattintva érvényesíteni kell a kuponkódot. Az érvényesítés után a kosárban lévő értékből automatikusan levonódik a kupon által igénybe vehető kedvezmény.

A kedvezményes kuponkód beváltási feltételei minden esetben a kuponkódhoz tartozó beváltási feltétek szerint használhatók fel. Rendelésed befejezése előtt kérjük ellenőrizd a kuponkód termékre/termékkategóriára való érvényességét, a kuponkód érvényességi idejét!

Ha a kupon beváltása nem sikerül, bátran keresd ügyfélszolgálatunkat a vásárolni kívánt termék nevével és a kuponkóddal, hogy utána nézhessenek a beváltás akadályának.

Felhívjuk figyelmed, hogy a megrendelés számlázása automatikusan történik, ezért a megjegyzés rovatba beírt kuponkódot NEM áll módunkban elfogadni!

A futár 8:00 és 18:00 óra között bármikor érkezhet az adott napon. A futárszolgálattól a kiszállítás reggelén kapsz SMS-t arról, hogy milyen időben (meghatározott 3 órás intervallum) várd a futárt.

Egyeztetni az Express One központi ügyfélszolgálatával lehet a +36 1 8 777 400-as (normál díjas) telefonszámon hivatkozva a fuvarlevélszámra, vagy az SMS-ben kapott elérhetőségen fel tudod venni a kapcsolatot a futárral.

A futár a legtöbb esetben sajnos nem telefonál. A futárszolgálattól a kiszállítás reggelén kapsz SMS-t arról, hogy milyen időben (meghatározott 3 órás intervallum) várd a futárt. Ebben megadják a futár elérhetőségét is, így ha a kiszállítással kapcsolatban bármilyen kérdésed/kérésed van, telefonon egyeztethetsz a futárral.

Arról, hogy a futár járt nálad, értesítést kapsz. Aznap rendszerint már nem tud hozzád visszamenni, ha elkerültétek egymást. Ha az adott napon nincs olyan valaki a címen, aki átvegye a csomagod, nem a futárral, hanem az Express One ügyfélszolgálatával kell egyeztetned az ismételt kiszállítás napját.

Ügyfélszolgálatuk hétfőtől péntekig, 8:00-17:00 között érhető el a +36 1 8 777 400-as telefonszámon. (Normál díjas telefonszám. A hívás díja az adott telefonszolgáltatótól függ.)

Ennek hiányában a feladást követő harmadik és ötödik munkanapon újra kiviszi a csomagod. Amennyiben harmadszor sem sikerül kézbesítenie, a csomagot sajnos visszaszállítják nekünk.

Természetesen bárki átveheti helyetted, ha te éppen nem érsz rá. Ehhez meghatalmazás nem szükséges. Kérjük, gondosan ügyelj arra, hogy elérhető legyél a megadott címen a futárszolgálat által jelzett időpontban!

Az Express One futárszolgálat újításának köszönhetően most már a futároknál is fizethetsz bankkártyával, de ha biztosra szeretnél menni, azt rendeléskor is megteheted interneten keresztül.

Szerződött futárszolgálatunk (Express One) alapesetben a megrendelés során megadott szállítási címre tudja kézbesíteni a csomagot, de egyes termékeink esetében lehetőség van OMV Express One csomagponton, Packeta csomagponton vagy AlzaBox csomagautomatán keresztüli átvételre is!

A „Rendelés részletei”-nél kérjük, figyelj a „Szállítási mód” lehetőségre, ahol megjelenik, hogy a rendelésedet csomagponton vagy csomagautomatán keresztül is át tudod-e venni. Ezáltal könnyedén kiválaszthatod a számodra legkényelmesebb és legmegfelelőbb szállítási lehetőséget!

A vásárlásról minden esetben elektronikus számla készül, melyet a rendelésben megadott e-mail címen kell keresned. Ha véletlenül rosszul adtad meg azt, vagy kitörölted a számlaértesítőt, kérd ügyfélszolgálatunktól, hogy küldjék el ismét.

A számlázási adatok helyességért a vevő a felelős, a számla utólagos módosítására nincs lehetőség! Ezért kérünk, hogy a megrendelés véglegesítése és beküldése előtt alaposan ellenőrizd a megadott számlázási és szállítási adatok helyességét!

Ha magánszemélyként vásároltál nálunk, akkor természetesen minden termékre 2 év szavatosságot vállalunk. Ez azt jelenti, hogy a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért ez idő alatt felelősek vagyunk. Ezt csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A 10.000 Ft feletti tartós fogyasztási cikkekre az alábbiak szerint jótállást is biztosítunk:

1. 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
2. 250 000 forint eladási ár felett három év.

Az általunk forgalmazott legtöbb termékre 14 napos Pénz-visszafizetési garanciát biztosítunk. Erről bővebb információt kérhetsz ügyfélszolgálatunktól a [email protected] e-mail címen vagy a +36 21 334 4023-as (normál díjas) telefonszámon.

Néhány speciális esettől eltekintve alapvetően igen. A hatályos jogszabályoknak megfelelően internetes és telefonos megrendelés esetén megillet az elállási jog, amennyiben magánszemélyként vásároltál.

Céges vásárlásokra sajnos más szabályok vonatkoznak. Ezen jog gyakorlásának további feltétele, hogy 14 napon belül jelentsd be felénk írásban (posta vagy e-mail) az igényedet. Ezt követően 14 napon belül meg kell történnie a termék visszaküldésének. A termék árát ilyen esetben visszautaljuk, ezért ne felejtsd el megadni a bankszámlaszámod! A határidők naptári napban értelmezendőek. A kivételeket lásd a “Mely esetben nem illet meg elállási jog?” alatt.

A fogyasztókat nem illeti meg elállási jog olyan termékek esetében, melyek természetüknél fogva nem alkalmasak továbbértékesítésre miután valaki azokat már használatba vette. Ez a szabály áruházunk termékeinek kis részét érinti csupán. Megvásárlásuk során viszont kiemelten körültekintőnek kell lenni. Tudnod kell, hogy ez nem jelenti azt, hogy nem tudod őket kipróbálni, de csak akkor ragaszd rájuk a tartozékokat, ha biztosan szeretnéd őket megtartani!

Nem áll módunkban az egész vételárat visszatéríteni:

1. Használt/felbontott higiéniás termékek (Pl. KOBETON biorezonanciás horkolásgátló kontakt gél felbontása után, Toalett LED világítás, Házi kedvenc kozmetika);
2. Melyeket már személyre szabtak és nem alakíthatóak vissza (Pl. VR Box és VR Box 2.0 távtartók felragasztását követően, Mágneses autós tartó rögzítőelemének telefonra történő felragasztását követően);
3. Melyeknél a gyári állapot nem állítható helyre (Pl. Puzzle, Aroma diffúzorok, felragasztott mágneses kábelrendező);
4. Egyszer használatos, elhasznált termékek és alkatrészeik (Pl. Takarító robot használt mikroszálas kendővel);
5. Nem rendeltetésszerű használatból eredően meghibásodott termékek (Pl. aromaolajjal üzemeltetett aromadiffúzorok);

A csomag átvételét követően a garanciafutár szolgáltatásunkat igénybe véve tudod kérni a hibás termék cseréjét. Erről bővebb tájékoztatást a garanciafutar oldalon találsz.

A terméket a vásárlást igazoló számlával együtt vissza kell nekünk küldened. Amennyiben minden gondosságunk ellenére a termék valóban hibás volna, a mielőbbi rendezés érdekében, a termék cseréjére törekszünk.

Amennyiben már nem áll rendelkezésre az adott árucikk, úgy a jogosultság megállapítását követően a termék vételárát visszautaljuk neked.

Ne felejts el a csomaghoz mellékelni egy levelet, melyben leírod a problémát és a bankszámlaszámod.

Panaszoddal, észrevételeddel kapcsolatban ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésedre (Telefon: +36 21 334 4023 , E-mail: [email protected]). Minden észrevételt kiemelten kezelünk, és szükség esetén kivizsgáljuk. Várjuk visszajelzésedet szolgáltatásainkkal, termékeinkkel, ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatban.